“Elektronik ticaret”in kısaltması olan e-ticaret, mal ve hizmetlerin internet üzerinden alınıp satılmasını ifade eder. Web siteleri, mobil uygulamalar ve çevrimiçi pazar yerleri gibi elektronik platformlar aracılığıyla kolaylaştırılan işletmeler (B2B), işletmeler ve tüketiciler (B2C) veya tüketicilerin kendileri (C2C) arasındaki çevrimiçi işlemleri ve etkileşimleri içerir. E-ticaret, ürün ve hizmet alışverişi için uygun ve küresel bir yol sunarak insanların alışveriş ve iş yapma şeklini dönüştürmüştür.
Çevrimiçi Mağazalar: İşletmeler, ürünlerini veya hizmetlerini sergiledikleri dijital vitrinler kurarlar. Müşteriler bu sanal kataloglara göz atabilir, ürün ayrıntılarını görüntüleyebilir ve elektronik ödeme yöntemlerini kullanarak alışveriş yapabilir.
Dijital Ödemeler: E-ticaret, güvenli ve verimli işlemleri kolaylaştırmak için kredi/banka kartları, dijital cüzdanlar (PayPal gibi) ve çevrimiçi bankacılık gibi dijital ödeme yöntemlerine dayanır.
Küresel Erişim: E-ticaret, işletmelerin fiziksel konum sınırlamaları olmaksızın küresel bir kitleye ulaşmasını sağlar. Bu da pazar erişimini ve potansiyel müşteri tabanını genişletir.
Kolaylık: Tüketiciler 7/24 alışveriş yapabilir ve fiziksel mağazaları ziyaret etmelerine gerek kalmadan istedikleri zaman alışveriş yapabilirler.
Kişiselleştirme: E-ticaret platformları, müşterilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için genellikle veri ve algoritmalardan yararlanır. Bu, geçmiş satın alımlara ve göz atma davranışına dayalı ürün önerilerini içerir.
Envanter Yönetimi: E-ticaret sistemleri envanter seviyelerini gerçek zamanlı olarak takip ederek işletmelerin stok yönetimine yardımcı olur ve aşırı satışı önler.
Sipariş Yerine Getirme: Bir sipariş verildikten sonra, e-ticaret işletmeleri sipariş işleme, nakliye ve teslimatı yönetir ve genellikle müşterilere takip bilgileri sağlar.
Müşteri Yorumları ve Derecelendirmeleri: Müşteriler ürünler için yorum ve puan bırakarak diğer müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilir.
Güvenlik: Çevrimiçi işlemler sırasında müşteri verilerini ve finansal bilgileri korumak için güvenlik önlemleri alınmaktadır.
Mobil Ticaret (M-ticaret): Akıllı telefonların ve mobil uygulamaların yükselişiyle birlikte, e-ticaret faaliyetlerinin önemli bir kısmı mobil cihazlar üzerinden gerçekleşmektedir.
Pazar yerleri: Amazon, eBay ve Etsy gibi çevrimiçi pazar yerleri, çok sayıda satıcı ve alıcıyı bir araya getirerek çeşitli ürünleri tek bir yerde sunar.
Dropshipping: Bazı e-ticaret modelleri, satıcının ürünleri stokta tutmadığı, bunun yerine müşteri siparişlerini ve sevkiyat ayrıntılarını üçüncü bir tarafa (genellikle bir üretici veya toptancı) aktardığı ve daha sonra ürünleri doğrudan müşteriye gönderdiği dropshipping’i içerir.
Abonelik E-ticareti: İşletmeler, abonelik temelinde ürün veya hizmetler sunarak, tekliflerine abone olan müşterilere düzenli teslimatlar sağlar.
Dijital Ürünler ve Hizmetler: E-ticaret fiziksel ürünlerle sınırlı değildir. Aynı zamanda dijital ürünlerin (e-kitaplar, yazılım, dijital sanat) ve elektronik olarak sunulan hizmetlerin (çevrimiçi kurslar, danışmanlık) satışını da içerir.
E-ticaretin sektörler, iş modelleri ve tüketici davranışları üzerinde derin bir etkisi olmuştur. Teknoloji, ödeme sistemleri ve çevrimiçi pazarlama stratejilerindeki yeniliklerle gelişmeye devam etmektedir.